Contact Center

Mehr als nur eine Call-Center-Lösung

Fuze bietet Cloud-Contact-Center-Lösungen für eine Vielzahl von Anforderungen, von einfach bis zu extrem komplex. Wird für das Contact Center nur Telefonie benötigt, hat Fuze eine native Lösung. In Partnerschaft mit Five9 und NICE+inContact deckt Fuze auch Omnichannel- oder große Implementierungen ab. Diese Lösungen unterstützen mittelgroße Unternehmen mit ein bis zwei Niederlassungen, weltweit führende Einzelhändler mit Tausenden von Agenten in vielen Ländern, verteilte Support- und Salesteams, einen Rezeptionisten, der Anrufe in der Zentrale durchstellt, und alles, was dazwischen liegt.

Contact
Fuze
Contact Center
Five9
Five9
NICE+inContact
NICE+inContact
Optimized for global access and connectivity

Fuze Contact Center

Für informelle Contact Center, die nur Telefonie brauchen und die von Vertrieb, Personalabteilung und IT genutzt werden, bietet das native Fuze Contact Center eine leistungsstarke Anrufweiterleitung und Warteschleifenverwaltung direkt in der Fuze Applikation sowie Echtzeit-Dashboards und Statusberichte für Manager und Vorgesetzte.

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Five9

Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud Contact Center Software für intelligente Contact Center und bietet seinen Kunden Zugang zur Leistungsfähigkeit der Cloud-Innovation, indem es jährlich mehr als fünf Milliarden Gesprächsminuten abwickelt. Five9 bietet End-to-End-Lösungen mit Omnichannel-Routing, Analysen, WFO und KI, um die Produktivität der Agenten zu steigern und konkrete Geschäftsergebnisse zu liefern.

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NICE+inContact

NICE+inContact CXone ist die führende Cloud-Plattform für die Kundenerfahrung. Nur CXone vereint Omnichannel-Routing, Analyse, Personaloptimierung, Automatisierung und künstliche Intelligenz und bietet so ein nahtloses Kunden- und Agentenerlebnis als Teil einer nativen Cloud-Plattform in Unternehmensqualität.

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Funktionen des Fuze Contact Center

  • Bester Überblick für Agenten

    Visuelle Warteschleifen bieten Agenten die Möglichkeit, wichtige Informationen und Warteschleifenstatistiken schnell einzusehen, sich einfach ein- und auszuloggen und alle oder einzelne Warteschleifen zu pausieren – vom Desktop oder vom mobilen Endgerät aus.

  • Integration mit Unternehmensanwendungen

    Verbessern Sie die Effizienz Ihrer Agenten durch vorkonfigurierte Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Netsuite und weiteren. Fuze kann auch maßgeschneiderte professionelle Services für die Integration mit Ihrer selbst entwickelten Lösung anbieten.

  • Bester Überblick für das Management

    Verwalten Sie Warteschleifen und Agenten, schulen und erstellen Sie Aufzeichnungen, erhalten Sie Daten sowie Statistiken in Echtzeit und profitieren Sie von einem Analyse-Tool, das Vorgesetzten die vollständige Übersicht und Kontrolle über das Contact Center ermöglicht.

Five9 und NICE+inContact Integration

  • Fuze User Directory

    Agenten auf Partnerplattformen können schnell nach Wissensarbeitern und Fachexperten suchen, die sich auf der Fuze Platform mit der Fuze Directory Integration befinden.

  • Presence Integration

    Integrationen mit Fuze Presence zeigen Agenten auf Partnerplattformen die Verfügbarkeit von Fuze Nutzern.

  • Gezieltes Routing

    Agenten auf Partnerplattformen können Anrufe schnell an die Fuze Platform mit gezieltem Routing weiterleiten, wobei der Anruf nicht unterbrochen wird.

Planet Pharma

Wir setzen Fuze im gesamten Unternehmen ein. Unser Geschäft hängt maßgeblich von unserer Telefonie ab, weswegen wir einen starken und zuverlässigen Anbieter brauchen, der sicherstellt, dass unsere Telefone immer funktionieren. Der Fuze Service ist nicht nur sehr einfach zu nutzen, sondern erleichtert mir auch den Support und die Einrichtung im Back-End.

David Scalise Senior Technical Support Analyst, Planet Pharma
Spectrum Health Systems

Es war ein großartiger Schritt, die Zeiten herkömmlicher Telefonanagen hinter uns zu lassen, in denen mehrere Durchwahllisten für jeden Standort geführt werden mussten. Heute verwenden wir ein einziges Firmenverzeichnis für die gesamte Kommunikation.

Jason Montville Director of Technology, Spectrum Health Systems, Inc.
SAS International

Fuze ist bestens geeignet für agile Unternehmen, die eine Cloud-First-Strategie verfolgen. Fuze hat vor allem ein Problem mit der Zuverlässigkeit unserer vorherigen Lösung behoben, stellt uns aber darüber hinaus auch eine umfassende kollaborative Plattform zur Verfügung, die Art und Weise, wie wir als Unternehmen arbeiten, verändert.

James Greene Group IT Manager, SAS International
SAS International

Wir nutzen Fuze für das gesamte Unternehmen. Die Lösung ist bestens geeignet für Organisationen, die sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren wollen und auf Telefonie. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, für die Sie kein Experte für Telefonie sein müssen und bei der die Betreuung einer Telefonanlage wegfällt, dann ist Fuze das Richtige für Sie.

James Gusmeri VP of IT, Lexitas
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