fuze formerly thinkingphones Demo planen

Mehr als nur eine Call-Center-Lösung

Bessere Kundeninteraktionen durch einfachere Anrufweiterleitung

In der heutigen Welt sind Kontaktzentren mehr als nur endlose Reihen von Kabinen und sprechenden Köpfen. Tatsächlich stellen wir fest, dass die meisten unserer Kunden ein Kontaktzentrum brauchen, auch wenn sie kein Großraumbüro haben. Egal ob Sie einen verteilten Support oder ein Verkaufsteam oder eine Empfangsdame haben, die Anrufe an Ihrem Firmensitz weiterleitet, die Kontaktzentrum-Funktionalität könnte die Antwort sein. Fuze bietet Lösungen für Cloud-Kontaktzentren an, um den unterschiedlichsten Anforderungen, einfach oder komplex, gerecht zu werden. Wir unterstützen Unternehmen mit ein bis zwei Standorten ebenso wie Welt-Einzelhandelsunternehmen mit Tausenden von Mitarbeitern in vielen Ländern. Und alles dazwischen.

Learn about our Contact Center solutions >
 
Skill based Call Routing

Kompetenzgesteuerte Anrufweiterleitung

Anrufe auf der Grundlage von Mitarbeiterwissen weiterleiten

Reduzieren Sie Ihre Kosten pro Anruf, indem Sie den Anrufer kontrollieren lassen, wohin seine Reise gehen soll. Mit automatischer Spracherkennung (ASR) und Text-to-Speech (TTS) können Anrufer ihre Anrufe an ihr gewünschtes Ziel lenken, ohne menschlichen Vermittler, nur an Hand der Fragen, die Sie wählen. Mit einer intelligenten Anrufsteuerung werden Call-Center-Anrufe zum richtigen Mitarbeiter geleitet, der das Fachwissen hat, die Anfragen des jeweiligen Anrufers zu beantworten. Das Ergebnis sind kürzere Gesprächszeiten und mehr Kundenzufriedenheit.

Personaleinsatzplanung

Jederzeit aktuelle, analysebasierte Mitarbeiterplanung

Terminplanung ohne Ratespiele. Dank vorausschauender Analytik setzen Sie zur richtigen Zeit die richtigen Leute ein. Sie wissen nicht nur, wie viele Mitarbeiter zu welchem Zeitpunkt erforderlich sind, Sie wissen auch, welche Kompetenzen erforderlich sind, um Kundenanforderungen termingerecht zu erfüllen.

 
 

Management-Sichtbarkeit

Steigern Sie die Handlungsfähigkeit des Management-Teams durch Performancedaten, die Kundeninteraktionen verbessern

Geben Sie Ihrem Callcenter-Management-Team die Werkzeuge, die es braucht, um sich Ihren Mitarbeitern und Kunden optimal zu widmen. Unsere leistungsstarke Analyse-Engine integriert Daten aus dem Kontaktzentrum und anderen Fuze-Produkten, um ein vollständiges Bild der Kundenkommunikation und der Mitarbeiterleistung zu liefern. Zusammen mit unserem Analysewerkzeug können Sie historische Trends betrachten und Ad-hoc-Berichte erstellen, um Erkenntnisse zu gewinnen und bei Bedarf sofort zu reagieren.

UCaaS-Integrationen

Unified Communication (UC) - ganzheitlich.

Modern.

Schon heute ein ganz neues Kommunikationserlebnis für den Arbeitsplatz von morgen. Bei der Entwicklung der Platform spielt das Nutzerverhalten die entscheidende Rolle, deshalb ist es schneller einzuführen, wird besser angenommen und macht sich schneller bezahlt.

Mehr erfahren > Work.

Fuze wurde genau so entwickelt, wie Menschen arbeiten wollen, es fördert die Unternehmenskommunikation durch seine sichere und zuverlässige, weltweite Plattform, die Voice, Video und Messaging in einer einzigen Anwendung vereint. Arbeiten Sie überall, jederzeit, auf jedem Gerät.

Mehr erfahren >
Voice
Video
Messaging
Audio
Konferenzen
Webkonferenzen Webinare Videokonferenzen Content
Sharing
Gruppen
Chat
Instant
Messaging
Presence Contact
Center
Effizienz.

Fuze steigert die Kommunikationseffizienz. Das Nutzererlebnis ist simpel, die Plattform intelligent, und Produkte von Drittanbietern werden einfach integriert. Jedes Gespräch wird besser, jeder Mitarbeiter produktiver.

Die Fuze-Plattform bringt Daten aus mehreren Quellen im Unternehmen zusammen und liefert der Führungsebene wertvolle Erkenntnisse über Organisation und Mitarbeiter.

Mehr erfahren >

Bereit, mehr zu erfahren?

Magic Quadrant for UCaaS 2018

Fuze was positioned as a leader in the Gartner Magic Quadrant for Unified Communications as a Service in 2018.

Learn more in the report
Breaking Barriers 2020

Wie CIOs die Zukunft der Arbeit gestalten

Read More
Get more resources

Uns kontaktieren

* Pflichtfelder

*Pflichtfelder

Wie CIOs die Zukunft der Arbeit gestalten

Mehr erfahren
Fuze sales - Request contact
Fuze in Action - Schedule a demo
Referral Partner Program Guide
Schedule a demo